客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)是一种以客户为中心的商业策略,旨在通过优化客户互动、提升客户满意度和忠诚度,从而实现企业长期价值增长,它不仅是一种技术工具,更是一种管理理念,涉及市场营...