顾客期望与感知是服务营销和消费者行为领域的核心概念,两者之间的差距直接影响顾客满意度、忠诚度及企业口碑，顾客期望是指顾客在购买产品或服务前基于过往经验、品牌宣传、他人推荐等因素形成的主观预期，而顾客感知则是顾客在消费过程中对实际体验的主观评...
