经典理论与奠基性著作这些文献是顾客满意度研究的理论基础,几乎所有相关论文都会引用，中文文献[1]Oliver,R.L.(1997).满意度：关于消费行为的期望-确认模型(张涤非,等,译).北京:商务印书馆.(原版为O...
