当前,我国正处于全面建设社会主义现代化国家的新征程，公民文明素养的提升不仅是社会进步的重要标志，更是国家软实力的核心体现，为全面了解我国公民文明素养的现状、特征及影响因素，本研究通过问卷调查、实地观察、深度访谈等多种方法，对全国不同区域、年龄、职业、学历的群体展开系统性调查，旨在为制定针对性的文明素养提升策略提供数据支撑和实践参考。
调查研究的基本概况本次调查覆盖全国31个省（自治区、直辖市），样本总量达10万份，其中城镇样本占比62%，农村样本占比38%；男性占48.5%，女性占51.5%；年龄分布为18岁以下15.2%，18-35岁42.3%，36-50岁30.1%，51岁以上12.4%；学历涵盖小学及以下、初中、高中/中专、大专、本科及以上五个层次，占比分别为8.7%、21.5%、28.3%、24.8%、16.7%，调查内容涵盖公共行为素养、网络文明素养、职业文明素养、家庭文明素养、生态文明素养五个维度，结合定量分析与定性研究，力求全面反映公民文明素养的真实状况。
公民文明素养的主要特征
（一）公共行为素养：整体向好但细节待提升
公共行为素养是社会文明最直观的体现,调查显示，85.6%的受访者能主动遵守交通规则，92.3%在公共场所会主动排队，但仍有15.7%表示曾遇到过“大声喧哗”“随地吐痰”等不文明行为，具体来看，公共交通工具上主动为老弱病残孕让座的占比达78.4%，但“霸座”“抢行”等现象在高铁、地铁等场景中仍有发生（占比12.3%）；图书馆、博物馆等公共场合的安静秩序维护较好，96.1%的受访者表示会保持低声，但部分景区存在乱涂乱画、垃圾不分类等问题，农村地区的不文明行为发生率（23.5%）略高于城市（18.2%）。
（二）网络文明素养：意识增强但规范不足
随着互联网的深度普及,网络文明素养成为公民素养的重要组成部分，调查显示，78.9%的受访者能辨别网络谣言，65.4%会主动抵制网络暴力，但仍有31.2%表示曾转发未经证实的信息，18.7%参与过网络骂战，青少年群体（18-25岁）中，62.3%认为“网络匿名性可以放松对自己的道德约束”，反映出网络行为的自我规范意识有待加强，个人信息保护意识有所提升，83.5%的受访者会设置复杂密码，但对“人脸信息收集”“App过度索权”等隐私风险的警惕性不足，仅41.2%会主动拒绝提供非必要个人信息。
（三）职业文明素养：敬业精神突出但创新意识待加强
职业文明素养是社会运行效率的基础,调查显示，92.1%的受访者认为“爱岗敬业”是职业素养的核心，88.7%表示会认真完成本职工作，但仅53.4%的受访者经常主动学习新技能、提升专业能力，在服务行业，“微笑服务”“耐心解答”的执行率达76.8%，但“推诿扯皮”“效率低下”等问题仍被23.5%的受访者提及，尤其在基层窗口单位表现较为突出，职业道德认知存在“知行分离”现象：91.2%的受访者认为“诚信经营”重要，但仍有19.3%表示“为完成业绩，可能夸大产品效果”。
（四）家庭文明素养：传统美德传承良好但现代观念需融合
家庭是社会的基本细胞,家庭文明素养是社会文明的根基，调查显示，83.6%的受访者重视“孝老爱亲”，75.4%会主动参与家务劳动，但代际沟通问题较为突出，62.1%的中青年群体表示“与父母存在观念差异，难以有效沟通”，家庭教育中，68.9%的家长注重培养孩子的礼貌习惯，但仅34.2%会引导孩子参与公益实践，反映出家庭教育的“重智育轻德育”倾向，家庭暴力、邻里纠纷等问题发生率较低（分别为3.2%、5.7%），但“冷暴力”“情感忽视”等隐性不文明行为尚未引起足够重视。
（五）生态文明素养：认知度高但行动力不足
生态文明是关系民生福祉的重大问题,调查显示，94.3%的受访者认为“保护环境是每个公民的责任”，87.5%表示“愿意践行低碳生活”，但实际行动与认知存在差距：仅52.3%坚持垃圾分类，41.8%经常使用一次性用品，28.7%表示“明知浪费水电仍不介意”，农村地区的生态文明素养呈现“两极分化”特征：85.2%的受访者认同“绿水青山就是金山银山”；农药化肥滥用、畜禽养殖污染等问题发生率较高（占比31.6%），环保知识与技能的普及度亟待提升。
影响文明素养提升的主要因素
（一）个体因素：年龄、学历与自我管理能力
调查显示,文明素养水平与年龄、学历呈正相关：本科及以上学历群体的文明行为践行率（82.3%）显著高于小学及以下学历群体（51.7%）；51岁以上群体的公共行为规范度（89.1%）高于18岁以下青少年（76.4%），自我管理能力强的受访者（如能坚持规律作息、主动学习）在文明素养各维度的表现均优于自我管理能力弱的群体，相关系数达0.68。
（二）社会环境：教育引导与制度约束
学校教育是文明素养培育的主阵地,调查显示，接受过系统文明礼仪教育的受访者，其公共行为规范度高出未接受教育者23.5个百分点；但仍有31.2%的中小学生表示“学校文明教育多停留在说教，缺乏实践体验”，制度约束方面，84.6%的受访者认为“严格的法律法规”（如《公共场所卫生管理条例》《网络安全法》）能有效减少不文明行为，但执法力度不足（如“闯红灯罚款执行不严”）导致部分人存在“侥幸心理”。
（三）文化传统：价值观念与地域差异
中华优秀传统文化中的“仁爱”“诚信”“礼让”等理念对文明素养影响深远，调查显示，经常参与传统文化活动的受访者，其家庭文明素养得分（平均89.2分）高于不参与者（76.5分），但地域差异明显：东部沿海地区的文明素养综合得分（85.7分）高于中西部（78.3分），城市高于农村，这与经济发展水平、教育资源分布及公共设施完善度密切相关。
（四）媒体影响：信息传播与舆论导向
新媒体在文明素养培育中扮演“双刃剑”角色，调查显示，62.3%的受访者通过短视频、社交平台获取文明知识，但其中38.7%表示“信息碎片化，难以形成系统认知”，正面典型宣传（如“感动中国”人物报道）对提升公民道德感召力效果显著（认同度达83.5%），而网络负面事件（如“高铁霸座”“网红低俗炒作”）的传播则可能削弱文明共识，21.4%的受访者承认“受网络影响，对部分文明规范产生质疑”。
提升公民文明素养的对策建议
（一）强化教育引导，构建全周期培育体系
将文明素养教育纳入国民教育体系,从幼儿园到大学开设分阶段、实践性的文明素养课程，如中小学增设“社会实践活动课”，高校开展“职业伦理与文明素养”专题教育，推动家庭教育指导服务全覆盖，通过社区家长学校、线上课程等方式，引导家长树立“德育为先”的教育理念。
（二）完善制度保障，健全奖惩机制
修订完善与文明行为相关的法律法规,明确“不文明行为”的界定标准及处罚措施，如将“高空抛物”“噪音扰民”等纳入地方立法，建立“文明积分”“红黑榜”等激励约束机制，对文明行为主体给予信用加分、公共服务优惠等正向激励，对屡教不改的不文明行为依法依规惩戒。
（三）优化社会环境，营造浓厚文明氛围
加强城市公共设施建设,如增设分类垃圾桶、无障碍通道、母婴室等，为践行文明行为提供硬件支持，社区、单位、社会组织定期开展“文明单位”“文明家庭”“文明市民”创建活动，通过典型示范带动全民参与，媒体应承担社会责任，多宣传文明故事，曝光不文明现象，形成“人人讲文明、人人守文明”的社会风尚。
（四）推动数字赋能，提升文明素养治理效能
利用大数据、人工智能等技术建立文明行为监测平台，如通过交通监控抓拍闯红灯、乱穿马路等行为，通过社交媒体数据分析网络谣言、暴力信息传播趋势，开发“文明素养提升”类App，提供文明知识学习、行为打卡、在线投诉等功能，实现“科技+文明”的智能化管理。
相关问答FAQs
Q1：为什么部分公民存在“知行不一”的现象，即明明知道应该文明行事，却仍有不文明行为？
A：“知行不一”的背后是多重因素交织作用的结果，从心理学角度看，文明行为的践行需要克服“即时诱惑”（如随地吐痰的便利性）和“从众心理”（如看到他人插队也效仿），而自我控制能力较弱时易出现行为偏差，从社会环境看，部分场景下文明行为的“成本收益”失衡（如排队耗时过长但无优先通道）、制度约束不足（如不文明行为未被及时制止）会削弱践行动力，文明习惯的养成需要长期实践，若缺乏持续的教育引导和激励机制，易导致认知与行为脱节，解决这一问题需从“认知强化”“环境优化”“制度约束”三方面入手，通过降低文明行为成本、加大不文明行为成本，逐步实现“知行合一”。
Q2：不同年龄段的公民在文明素养上存在哪些差异？应如何针对性提升？
A：不同年龄段的文明素养特征差异显著：青少年（18岁以下）在公共行为、网络文明上可塑性强但自控力不足，易受网络不良信息影响，需加强学校实践教育和网络素养培训；中青年群体（18-50岁）是社会的中坚力量，职业文明素养较高但家庭沟通、生态文明意识有待提升，需通过职场培训、社区活动引导其平衡工作与家庭责任，践行低碳生活；老年群体（51岁以上）传统美德素养较好，但对新文明规范（如智能手机使用、垃圾分类）接受较慢，需通过“老年学堂”“家庭反哺计划”帮助其适应现代社会文明要求，针对不同群体，应采取“精准施策”策略：青少年重“习惯养成”，中青年重“责任担当”，老年重“融入适应”，实现文明素养的全龄段提升。
