酒店作为服务行业的重要组成部分,其服务质量直接影响顾客体验和品牌声誉，投诉管理是酒店服务质量控制的核心环节，有效的投诉处理不仅能化解顾客不满，还能通过反馈优化服务流程，关于酒店投诉的研究涉及多个领域，包括服务补救、顾客满意度、员工行为等，以...
