别着急，我们可以按照从易到难的顺序,一步步来排查和解决。
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第一步：检查最常见的原因（90%的问题出在这里）
万方数据的文献导出功能，其核心依赖于一个叫做 “浏览器插件” 的东西，这个插件负责在您浏览文献页面时，识别文献信息,并生成标准格式的引文。
最常见的原因是：您没有安装或启用“NoteExpress”或“EndNote”官方插件。
解决方案：安装并启用浏览器插件
- 确认插件名称：万方官方主要支持两款文献管理软件：NoteExpress 和 EndNote,请选择您正在使用或计划使用的一款。
- 访问插件官网下载：
- NoteExpress 插件：
- 访问 NoteExpress 官方网站：
https://www.inoteexpress.com/ - 在网站首页或“下载”栏目中找到“浏览器插件”或“浏览器助手”进行下载。
- 支持 Chrome、Firefox、Edge 等主流浏览器。
- 访问 NoteExpress 官方网站：
- EndNote 插件：
- 访问 EndNote 官方网站：
https://endnote.com/ - 在支持或下载页面找到“浏览器插件”或“Cite While You Write”工具栏的相关信息进行下载。
- 访问 EndNote 官方网站：
- NoteExpress 插件：
- 安装插件：
- 以 Chrome 为例：下载后，会提示您从下载文件夹中找到
.crx文件，然后拖拽到浏览器的“扩展程序”页面进行安装，或者，如果下载的是一个安装包,直接运行即可。 - 其他浏览器：流程类似，通常在浏览器的“扩展管理”或“加载项”中进行安装。
- 以 Chrome 为例：下载后，会提示您从下载文件夹中找到
- 启用插件并登录：
- 安装成功后，打开浏览器,进入万方数据的文献详情页。
- 您应该能在浏览器右上角看到 NoteExpress 或 EndNote 的图标。
- 点击该图标，首次使用时会提示您登录您的 NoteExpress 或 EndNote 账户，请务必登录成功,插件才能将文献信息同步到您的本地软件中。
如果您没有安装插件，或者安装了但没有登录，导出按钮就是灰色的或者点击没反应。这是最最最需要检查的一点。
第二步：检查其他可能的原因
如果第一步已经确认无误，但问题依旧存在,可以尝试以下排查方法：
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浏览器问题
- 清除缓存和Cookie：浏览器缓存有时会与插件产生冲突，尝试清除浏览器的缓存和Cookie,然后重新访问万方网站。
- 尝试其他浏览器：为了排除是特定浏览器的问题，请尝试换一个浏览器（用 Chrome 不行就换 Edge 或 Firefox）。
- 禁用其他插件：某些广告拦截插件或安全插件可能会误拦截万方或文献管理插件的功能，尝试暂时禁用其他所有插件，只保留文献管理插件,看看问题是否解决。
账号或权限问题
- 检查账号状态：确保您的万方账号处于正常状态，没有欠费或被限制访问，虽然导出功能对普通用户也开放,但账号异常有时会影响所有功能。
- 检查文献类型：极少数情况下，某些特殊的文献（如会议纪要、新闻稿、非正式出版物）可能没有标准化的元数据，导致无法被插件识别,您可以尝试换一篇普通期刊文章试试。
网络连接问题
- 更换网络：如果您的网络不稳定或被防火墙限制，也可能导致插件无法连接到万方服务器或本地文献管理软件，尝试切换网络环境（从校园网切换到手机热点）进行测试。
插件或软件版本问题
- 更新插件：访问插件官网，确保您安装的是最新版本的插件,旧版本可能与新版网站不兼容。
- 更新文献管理软件：确保您电脑上的 NoteExpress 或 EndNote 软件也是最新版本。
第三步：寻求官方帮助
如果以上所有方法都尝试过，问题依然存在,那么很可能是万方网站本身出现了临时故障或技术问题。
这时,最直接有效的办法是：
联系万方数据的官方客服。
- 官网客服入口：访问万方数据官网（
wanfangdata.com.cn），通常在页面底部或“帮助中心”可以找到“在线客服”或“联系我们”的入口。 - 客服电话：通过官网查找客服电话进行咨询。
- 描述问题：联系客服时，请清晰地说明您的问题，“您好，我在使用万方数据导出参考文献时，点击 NoteExpress/EndNote 按钮没有反应，我已经安装并启用了浏览器插件，也登录了账号，但依然无法使用，请问是什么原因？”
官方客服可以实时了解系统状态,并提供最准确的解决方案。
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总结与建议
| 问题排查步骤 | 具体操作 | 预期结果 |
|---|---|---|
| 第一步：检查插件 | 下载并安装 NoteExpress 或 EndNote 官方浏览器插件，并登录账号。 | 浏览器工具栏出现插件图标，点击后能正常导出文献。 |
| 第二步：排查环境 | 清除浏览器缓存、更换浏览器、禁用其他插件、更换网络。 | 排除环境干扰，确认问题根源。 |
| 第三步：更新软件 | 更新浏览器插件和本地文献管理软件到最新版。 | 解决版本兼容性问题。 |
| 第四步：官方求助 | 联系万方数据官方客服。 | 获得官方技术支持，解决系统端问题。 |
绝大多数情况下，问题都出在“没有安装或正确使用浏览器插件”上。 请务必先重点检查这一点,希望这些步骤能帮助您顺利解决问题！
